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カスタマーサポート

株式会社HAYNIの事業概要

アクセサリー事業部「Ops.」について

◆運営店舗
・アクセサリー&ジュエリーショップ「Ops. 」(オプス)
【公式ストア】https://ops-official.com/
【楽天市場店】https://www.rakuten.co.jp/opale/

◆【業績】※楽天市場
・月間優良ショップ(2020.5)
・「ショップ・オブ・ザ・マンス」受賞(2019)

◆ドラマ・雑誌 衣装協力
「時効警察はじめました」
「SUITS」
他多数

バッグ事業部「HAYNI.」について

◆運営店舗
・Bagのセレクトショップ「HAYNI.」(ヘイニ)
【公式ストア】https://www.hayni.jp/
【楽天市場店】http://www.rakuten.co.jp/hayni/
【Yahoo!店】https://store.shopping.yahoo.co.jp/hayni/

◆【業績】※楽天市場
・月間優良ショップ(2020.9)
・月間優良ショップ(2020.5)
・月間優良ショップ(2019.9)
・「ショップ・オブ・ザ・マンス」受賞(2016)

◆ドラマ衣装協力
「35歳の少女」
「おじさんはカワイイものがお好き。」
「トップナイフ」
「シロでもクロでもない世界で、パンダは笑う。」
他多数

ここが魅力

  • 自分を成長させていく環境があります。
  • 社内評価基準制度があり、即昇給も可能。
  • フレックスタイム制によりライフワークバランスがとれた働き方ができます。
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お客様のお声を大事に、改良を続けています。

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腰痛を防止したり、姿勢による疲労度の軽減を考え 「昇降式デスク」を採用しています。

 

募集要項

雇用形態 契約社員※試用期間:1〜3ヶ月
※経験や能力に応じ1~3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。
※正社員登用制度あり。入社2年ほどで正社員になったパートスタッフもいます。
募集職種 アクセサリーECショップ/カスタマーサポートスタッフ/自分次第で成長&昇給
募集背景 改善・進化が続く時代を察知して、ともに伴走いただける仲間を募集いたします。

当社のECサイト事業は、現在楽天市場、Yahoo ショッピング、自社サイト、等のモールに出店しています。
ドラマ衣装協力や、楽天では、楽天ショップ・オブ・ザ・マンス大賞受賞をするなど、ブランド価値・認知が成長している会社です。

ドラマなどでの衣装協力、大手ECモールでの受賞などによりブランド認知度が高まっており、業績も好調です。
そこで今回、より組織体制を強化するため、新たな仲間をお迎えすることになりました。

<この仕事に向いている方>
◎問題解決が得意な人
日々勉強をして、臨機応変に対応ができる方に向いています。
自ら課題を考えて、解決に向けて努力していける方も存分に活躍できるでしょう。

<この仕事に向いていない方>
△現状維持で満足する方、与えられた仕事だけをしたい方

疑問や問題点に対して、自ら調べて試行錯誤し解決を目指す社風です。
そのため「教えてもらえばいいや」という意識の方は向いていないでしょう。

仕事内容 ネットショップにおける受注業務・メール・SNSや電話におけるお客様のお問合せ対応業務。

▼下記、業務詳細

・各ECサイト受注管理システムにて注文処理
・お客様からのお問合せ対応(メール・電話・SNS)
・個人とチームの改善・成長のための週次MTG
・データに基づき、カスタマーサービスレベルの向上
・その他雑務(返品・交換・修理処理含む)

1日のスケジュール例

09:00  各ECサイト受注管理システムにて受注処理対応・お問合せ対応(メール・チャット・SNS)
12:00 ランチ
13:00 交換・返品処理、その他受注処理
14:00 チームMTG
15:00 顧客対応・雑務
16:00〜18:00 退社

※また、バッグのECショップ『HAYNI.(ヘイニ)』もお任せする場合があります。
※新型コロナウイルス感染症対策にあたり、現在、業務内容縮小にて在宅勤務も併用して行っております。
そのため、現状上記スケジュール運営ではないことをご理解ください。

★あなたらしい働き方を応援します★

• フレックスタイム制
...10時出勤、16時退勤もOK残業は基本ナシ!
稼ぎたい人は残業の多さも選べます。

• 早期キャリアアップも目指せる
...評価制度により頑張りを正当に評価します
※6ヵ月に1回面談有

応募資格 【学歴不問】

※通勤できる方

◆必須スキル
・基礎的なパソコンスキルをお持ちの方(Excel、Word )

<お願い>
新型コロナウイルス感染症対策にあたり、出社と在宅勤務の併用運営体制に対応できる方
PC・Wifi環境、スマートフォンをお持ちの方(windows・MacどちらでもOK)
└WEBミーティングが可能なカメラ付きパソコンまたは外付けカメラ
└windowsの場合ウイルスソフト対策済みの方

◆歓迎します
・業務に必要なシステムツールを習得するために、前向きに取り組める方
・計測・ITリテラシー向上のための努力ができ、知識習得に向けて前向きに取り組める方
・会社の理念・弊社カスタマーサポートの理念に共感できる方

◆歓迎スキル
・コールセンター・ECお問い合わせ対応・お客様相談室・クレームの2次対応の経験がある方
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験

◆求める人物像
・改善が好きな方・生産性向上を考えて動ける方
・顧客目線で考えられる方
・未来を想像し、仕事を創造できる方
・論理的思考力の強い方
・セミナー参加、読書、資格取得等学習意欲がある方

勤務地 大阪府大阪市都島区高倉町2-6-25
※Osaka Metro「都島駅」より徒歩15分
※JRおおさか東線「城北公園通駅」より徒歩12分
◎転勤はありません。1つの場所に腰を落ち着けて働くことができます。
勤務時間 9:00 ~ 18:00 (実働 8時間、 休憩 1時間)

◆フレックスタイム制/標準労働時間 8時間
コアタイム/9:00~15:00※出勤時間・退社時間は自由です。

※基本的に残業はありません。
※希望に応じて、出勤を増やしたい方も歓迎です。

給与 月給 20万円 ~ 32万円以上
*試用期間給与:20万〜(未経験の方)
※スタート給与は経験・試用期間実績・スキルを考慮の上、
決定させて頂きます。
◆新型コロナウイルス感染症対策にあたり、現在業務内容短縮・縮小にて、
本社勤務の方も一部在宅勤務で行っております。
※給与変動あり
賞与:
◆年2回支給(業績による)
交通費 交通費全額支給
加入保険 労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金
待遇・福利厚生 ■正社員登用制度(パートからの実績あり)
■昇給随時
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■健康診断あり
■社割制度
当社が販売するバッグ・アクセサリーをオトクな価格で購入できます。
■研修支援制度
Webマーケティング、Webデザインなどの研修を受講できます。
◎社内では無料のコーヒー、ミネラルウォーター、味噌汁を用意しています。
喫煙環境 禁煙
休日・休暇 年間休日125日以上
◇完全週休2日制(土曜、日曜)
※今週は水曜で休みたいなど、
予定に合わせた勤務も可能です!
◇祝日
◇GW休暇
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇誕生日休暇
◇有給(入社半年後)
◇慶弔
その他 【 スタッフインタビュー 】

Q:社内の風通しはいいですか?
A:代表に距離が近いため、意見は通りやすく改善案も大歓迎の社風です。
Q:会社が一番大事にしていることは何ですか?
A:お客様・社員でも「誰かの悩み」を「課題」に変換し、
誰か一人に滞りが起こらないように、解決に導いています。

【 スタッフから 】
◎長く働きやすい会社です。

フレックスタイム制なので、通勤ラッシュなど勤務負荷なども軽減され、
習い事などがある日は自分で時間調整も出来るので、ライフワークバランスが向上しました。
仕事に関しては「お客様に喜んでもらいたい」をもとに、
スタッフのアイデアのもと、いろんな案件が早いスピードで動いていきます。
自由な社風で自身で判断していくことも多いです。
一人一人の意見が通りやすく、行動・改善が好きな方には、やりがいもあり、楽しい環境だと思います。
また、詳細な人事評価制度があり、給与面に関しても自分次第でUPするため、成長・成果も感じられます。

選考プロセス 採用 在宅 フルリモート採用 在宅 フルリモート
面接地 大阪府大阪市都島区高倉町2丁目6-25

※オンライン面接も実施中です。

採用担当者 株式会社HAYNI アクセサリー・ジュエリー事業部

Ops.(オプス)採用担当

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企業情報

会社名(屋号) 株式会社HAYNI
本社の住所 〒534-0011
大阪府 大阪市都島区 高倉町2丁目6-25
運営サイト ・アクセサリー&ジュエリーショップ「Ops. 」(オプス)
【公式ストア】https://ops-official.com/
【楽天市場店】https://www.rakuten.co.jp/opale/
・Bagのセレクトショップ「HAYNI.」(ヘイニ)
【公式ストア】https://www.hayni.jp/
【楽天市場店】http://www.rakuten.co.jp/hayni/
【Yahoo!店】https://store.shopping.yahoo.co.jp/hayni/
設立年 2015年
代表者名 上間亜希子
従業員数 19人
資本金 1000万円以上5000万円未満
売上高 4億6000万円(2020年6月期実績)
事業内容 バッグ・アクセサリー・雑貨・輸入卸小売業
通信販売業

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