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カスタマーサポート

株式会社HAYNIの事業概要

アクセサリー事業部「Ops.」について

◆運営店舗
・アクセサリー&ジュエリーショップ「Ops. 」（オプス）
【公式ストア】https://ops-official.com/
【楽天市場店】https://www.rakuten.co.jp/opale/
【YAHOO店】https://store.shopping.yahoo.co.jp/ops-jewel/

◆【業績】※楽天市場
・月間優良ショップ（2020.5）
・「ショップ・オブ・ザ・マンス」受賞（2019)

◆ドラマ・雑誌　衣装協力
「時効警察はじめました」
「SUITS」
他多数

バッグ事業部「HAYNI.」について

◆運営店舗
・Bagのセレクトショップ「HAYNI.」（ヘイニ）
【公式ストア】https://www.hayni.jp/
【楽天市場店】http://www.rakuten.co.jp/hayni/
【Yahoo!店】https://store.shopping.yahoo.co.jp/hayni/

◆【業績】※楽天市場
・月間優良ショップ（2020.9）
・月間優良ショップ（2020.5）
・月間優良ショップ（2019.9）
・「ショップ・オブ・ザ・マンス」受賞（2016）

◆ドラマ衣装協力
「東京、愛だの、恋だの」
「プロミス・シンデレラ」
「ネメシス」
「オーマイ・ボス！恋は別冊で」
他多数

ここが魅力

  • 自分を成長させていく環境があります。
  • 社内評価基準制度があり、即昇給も可能。
  • フレックスタイム制によりライフワークバランスがとれた働き方ができます。
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お客様のお声を大事に、改良を続けています。

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腰痛を防止したり、姿勢による疲労度の軽減を考え 「昇降式デスク」を採用しています。

 

募集要項

雇用形態 契約社員※試用期間：1〜3ヶ月
※経験や能力に応じ1～3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。
※正社員登用制度あり
募集職種 アクセサリーECショップ/カスタマーサポートスタッフ/自分次第で成長&昇給
募集背景 改善・進化が続く時代を察知して、ともに伴走いただける仲間を募集いたします。

当社のECサイト事業は、現在楽天市場、Yahoo ショッピング、自社サイト、等のモールに出店しています。
ドラマ衣装協力や、楽天では、楽天ショップ・オブ・ザ・マンス大賞受賞をするなど、ブランド価値・認知が成長している会社です。

今回オフィス移転にあたり、リニューアル。
より組織体制を強化するため、新たな仲間をお迎えすることになりました。
弊社は顧客対応に力を入れており、お客様の悩みの解決・成功を見据えた感動体験作りのため、日々奮闘しております。
スキルを向上させたい方、お客様ニーズの本質に応えたい方、ご応募お待ちしております。

＜海外販路拡大について＞
香港・中国・アメリカなど海外からのお客様も増えています。
現在、海外販路も整え中。一緒に進化・成長を楽しめる仲間を募集しています。

＜この仕事に向いている方＞
◎問題解決が得意な人
日々勉強をして、臨機応変に対応ができる方に向いています。
自ら課題を考えて、解決に向けて努力していける方も存分に活躍できるでしょう。

＜この仕事に向いていない方＞
△現状維持で満足する方、与えられた仕事だけをしたい方

疑問や問題点に対して、自ら調べて試行錯誤し解決を目指す社風です。
そのため「教えてもらえばいいや」という意識の方は向いていないでしょう。
仕事内容 ネットショップにおける受注業務・メール・SNSや電話におけるお客様のお問合せ対応業務。

▼下記、業務詳細

・各ECサイト受注管理システムにて注文処理
・お客様からのお問合せ対応（メール・電話・SNS）
・個人とチームの改善・成長のための週次MTG
・データに基づき、カスタマーサービスレベルの向上
・その他雑務（返品・交換・修理処理含む）

1日のスケジュール例

09:00 　各ECサイト受注管理システムにて受注処理対応・お問合せ対応（メール・チャット・SNS）
12:00 ランチ
13:00 交換・返品処理、その他受注処理
14:00 チームMTG
15:00 顧客対応・雑務
16:00〜18:00 退社

※バッグのECショップ『HAYNI.（ヘイニ）』もお任せする場合があります。
※新型コロナウイルス感染症対策にあたり、現在、業務内容縮小にて在宅勤務も併用して行っております。
そのため、現状上記スケジュール運営ではないことをご理解ください。

★あなたらしい働き方を応援します★

• フレックスタイム制
...10時出勤、16時退勤もOK残業は基本ナシ!
稼ぎたい人は残業の多さも選べます。

• 早期キャリアアップも目指せる
...評価制度により頑張りを正当に評価します
※6ヵ月に1回面談有
応募資格 【学歴不問】

※通勤できる方

◆必須スキル
・基礎的なパソコンスキルをお持ちの方（Excel、Word ）

＜お願い＞
新型コロナウイルス感染症対策にあたり、出社と在宅勤務の併用運営体制に対応できる方
PC・Wifi環境、スマートフォンをお持ちの方（windows・MacどちらでもOK）
└WEBミーティングが可能なカメラ付きパソコンまたは外付けカメラ
└windowsの場合ウイルスソフト対策済みの方

◆歓迎します
・業務に必要なシステムツールを習得するために、前向きに取り組める方
・計測・ITリテラシー向上のための努力ができ、知識習得に向けて前向きに取り組める方
・会社の理念・弊社カスタマーサポートの理念に共感できる方

◆歓迎スキル
・コールセンター・ECお問い合わせ対応・お客様相談室・クレームの２次対応の経験がある方
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験

◆求める人物像
・改善が好きな方・生産性向上を考えて動ける方
・顧客目線で考えられる方
・未来を想像し、仕事を創造できる方
・論理的思考力の強い方
・セミナー参加、読書、資格取得等学習意欲がある方
勤務地 大阪府大阪市淀川区十八条3-9-35（左記住所に5月移転）
※阪急電鉄「三国駅」より徒歩15分
※大阪市高速電気軌道 御堂筋線「東三国」より徒歩15分
◎転勤はありません。1つの場所に腰を落ち着けて働くことができます。
勤務時間 9:00 ～ 18:00 （実働 8時間、 休憩 1時間）

◆フレックスタイム制／標準労働時間 8時間
コアタイム／9:00～15:00※出勤時間・退社時間は自由です。

※基本的に残業はありません。
※希望に応じて、出勤を増やしたい方も歓迎です。
※140H勤務希望もOKです。
給与 月給 22万円 ～ 32万円以上
＊試用期間給与：20万〜（未経験の方）
※スタート給与は経験・試用期間実績・スキルを考慮の上、
決定させて頂きます。
◆新型コロナウイルス感染症対策にあたり、現在業務内容短縮・縮小にて、
本社勤務の方も一部在宅勤務で行っております。
※給与変動あり
賞与：
◆年2回支給（業績による）
交通費 交通費全額支給
加入保険 労災保険　雇用保険　健康保険　厚生年金
待遇・福利厚生 ■正社員登用制度（パートからの実績あり）
■昇給随時
■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■健康診断あり
■社割制度
当社が販売するバッグ・アクセサリーをオトクな価格で購入できます。
■研修支援制度
外部セミナーなどの研修を受講できます。
◎社内では無料のコーヒー、ミネラルウォーター、味噌汁を用意しています。
喫煙環境 禁煙
休日・休暇 年間休日125日以上
◇完全週休2日制（土曜、日曜）
※今週は水曜で休みたいなど、
予定に合わせた勤務も可能です！
◇祝日
◇GW休暇
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇誕生日休暇
◇有給（入社半年後）
◇慶弔
その他 【 スタッフインタビュー 】

Q：社内の風通しはいいですか？
A：代表に距離が近いため、意見は通りやすく改善案も大歓迎の社風です。
Q：会社が一番大事にしていることは何ですか？
A：お客様・社員でも「誰かの悩み」を「課題」に変換し、
誰か一人に滞りが起こらないように、解決に導いています。

【　スタッフから　】
◎長く働きやすい会社です。

フレックスタイム制なので、通勤ラッシュなど勤務負荷なども軽減され、
習い事などがある日は自分で時間調整も出来るので、ライフワークバランスが向上しました。
仕事に関しては「お客様に喜んでもらいたい」をもとに、
スタッフのアイデアのもと、いろんな案件が早いスピードで動いていきます。
自由な社風で自身で判断していくことも多いです。
一人一人の意見が通りやすく、行動・改善が好きな方には、やりがいもあり、楽しい環境だと思います。
また、詳細な人事評価制度があり、給与面に関しても自分次第でUPするため、成長・成果も感じられます。
選考プロセス 採用 在宅 フルリモート採用 在宅 フルリモート
面接地 大阪市淀川区十八条3-9-35（左記住所へ5月移転）

※オンライン面接も実施中です。
※4月中に面接の場合は、旧住所：大阪市都島区高倉町２丁目６−２５
での面接となります。
採用担当者 株式会社HAYNI アクセサリー・ジュエリー事業部

Ops.(オプス)採用担当

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企業情報

会社名（屋号） 株式会社HAYNI
本社の住所 〒532-0001
大阪府大阪市淀川区十八条3-9-35
運営サイト ・アクセサリー&ジュエリーショップ「Ops. 」（オプス）
【公式ストア】https://ops-official.com/
【楽天市場店】https://www.rakuten.co.jp/opale/
・Bagのセレクトショップ「HAYNI.」（ヘイニ）
【公式ストア】https://www.hayni.jp/
【楽天市場店】http://www.rakuten.co.jp/hayni/
【Yahoo!店】https://store.shopping.yahoo.co.jp/hayni/
設立年 2015年
代表者名 上間亜希子
従業員数 15人
資本金 1000万円以上5000万円未満
売上高 4億6000万円（2020年6月期実績）
事業内容 バッグ・アクセサリー・雑貨・輸入卸小売業
通信販売業
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    1.個人情報の利用目的
    ご提出いただいた履歴書・職務経歴書・志望動機・課題などの応募書類に記載された個人情報は、当社における採用活動（選考、採用に関する情報の提供、合否その他の連絡、採用履歴管理など）および採用活動後の人事管理、採用活動における統計の作成目的の範囲内で利用させていただきます。

    2.個人情報の共同利用
    ご本人の同意なく個人情報の共同利用はいたしません。

    3.第三者への開示・提供
    当社は、下記のいずれかの場合を除いて、個人情報を第三者へ開示・提供は原則として行いません。

    1) 本人が個人情報の開示に同意している場合2) 利用目的の達成に必要な範囲において当社の業務を委託する場合3) 人の生命、身体、または財産の保護のために開示の必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合4) 法令により個人情報の開示を求められる場合5) 統計資料などのように個人を特定することが不可能な状態で開示する場合6) その他法令に定めがある場合

    4.安全管理
    1) 個人情報の保護と管理にあたっては、個人情報の散逸、紛失、改ざん、漏洩などのないように適切な措置をとり、安全に管理します。 2) 応募書類については返却いたしません。なお、採用された方の応募書類については、採用後の人事管理資料として利用し、不採用になった方の応募書類については、一定期間の保管ののち適切な方法で廃棄します。

    5.個人情報保護管理者
    代表取締役　上間　亜希子

    6.その他
    個人情報の提供者が、自らが提供した個人情報について照会・修正等を要望する場合には、当社は提供者本人であることを確認したうえで、合理的な期間内にご要望の内容に対応し、その結果を提供者本人に通知いたします。

    採用関連の個人情報のお取り扱いについてのお問合せ先
    〒532-0001 大阪市淀川区十八条3-9-35
    株式会社HAYNI(ヘイニ)
    アクセサリー事業部Ops.(オプス) 採用担当
    TEL：06-6868-9672（現在電話受付休止中）
    営業時間：10：00～15：00（金曜日は14：00まで）
    定休日：土・日・祝祭日
    ※土日祝祭日はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

    ※電話対応一時休止中のため、お手数ではございますが、
    メールでのお問い合わせをお願いいたします。
    お問い合わせ先：saiyou@ops-official.com


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